Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos con gusto.
¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido? 💛
Recomendamos realizar tu pedido con al menos 24 a 48 horas de anticipación para garantizar disponibilidad y una preparación impecable. Para fechas especiales como Día de la Madre o San Valentín, te sugerimos reservar con mucho más tiempo.
¿Puedo hacer un pedido para el mismo día? ✨
Sí, aceptamos pedidos para el mismo día sujeto a disponibilidad de productos y capacidad de despacho. Te recomendamos comunicarte directamente por WhatsApp al 987 334 444 para confirmar la posibilidad.
¿Puedo elegir la hora exacta de entrega? 🌼
Trabajamos con rangos de horario de entrega (mañana, tarde o noche). Si necesitas una entrega en un horario muy específico, contamos con un servicio express sujeto a disponibilidad y costo adicional. Consúltanos por WhatsApp.
¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?
Sí, puedes solicitar modificaciones con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha de entrega. Escríbenos por WhatsApp al 987 334 444 o al correo hola@tulipanda.pe indicando tu código de pedido.
¿Realizan devoluciones de dinero?
No realizamos devoluciones de dinero una vez confirmado y procesado el pedido. En casos excepcionales puede evaluarse la emisión de una nota de crédito. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones para más detalle.
¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido?
Los pedidos confirmados no pueden cancelarse para obtener un reembolso. Sin embargo, podemos ofrecerte una reprogramación o cambio de productos, siempre con un mínimo de 48 horas de anticipación.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido? 🚚
Si no es posible concretar la entrega, el pedido retorna a nuestro despacho. Podrás recogerlo el mismo día o coordinar un nuevo envío (con costo adicional de delivery). No realizamos reprogramación a otra fecha.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, puedes cambiar la dirección con un mínimo de 48 horas de anticipación. Ten en cuenta que si la nueva dirección está en otra zona, puede aplicar un costo diferente de delivery.
¿Realizan entregas en toda la ciudad?
Realizamos entregas en Trujillo y Piura. El costo del delivery varía según la zona específica de entrega. Al momento de tu pedido podrás ver el costo según tu dirección.
¿Las flores son exactamente iguales a las fotos? 🌷
Las imágenes en nuestra tienda son referenciales. Las flores son productos naturales y pueden presentar variaciones de color, forma y tamaño según la temporada y disponibilidad. ¡Siempre buscamos que el resultado sea igual o más bonito!
¿Puedo personalizar mi pedido?
¡Sí! Puedes agregar una dedicatoria, solicitar colores específicos o pedir detalles especiales al momento de hacer tu pedido. Haremos todo lo posible para cumplir con tu solicitud según disponibilidad.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo un problema con mi pedido?
Puedes escribirnos por WhatsApp al 987 334 444 o enviarnos un correo a hola@tulipanda.pe. Nuestro equipo atenderá tu consulta a la brevedad posible.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escríbenos directamente y te ayudamos.