Política de Cambios y Devoluciones

Si necesitas realizar un cambio en tu pedido (fecha, hora, dirección u otros detalles), debes comunicarlo con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha pactada de entrega.

Puedes contactarnos por WhatsApp al 987 334 444 o al correo hola@tulipanda.pe, indicando en el asunto: "REALIZAR CAMBIO URGENTE + CÓDIGO DE PEDIDO".

• No se aceptan cambios en arreglos ya confirmados y/o en proceso de preparación.
• Se pueden adicionar productos al pedido original, sujeto a disponibilidad y previo pago correspondiente.

Si al momento de la entrega no se encuentra nadie en la dirección indicada o no se puede concretar la entrega, el pedido retorna a nuestro despacho.

• El cliente podrá recoger su pedido el mismo día en nuestro punto de despacho.
• Un nuevo envío estará sujeto a disponibilidad de nuestro equipo y tendrá un costo adicional de delivery.
• No se realizará reprogramación a una nueva fecha de entrega.
• El pedido puede ser recogido hasta un máximo de 2 días siguientes (excepto en temporadas de campaña).

No realizamos devoluciones de dinero una vez confirmado y procesado el pedido. El costo del servicio de delivery tampoco es reembolsable bajo ningún concepto.

En casos excepcionales, puede evaluarse la emisión de una nota de crédito con las siguientes condiciones:

• Vigencia de 30 días calendario desde su emisión.
• No válida durante temporadas de campaña (Día de la Madre, San Valentín, etc.).

Por la naturaleza misma de los productos florales, no se aceptan devoluciones de productos bajo ningún contexto una vez entregados.

• Las flores son productos naturales y perecederos; pueden presentar variaciones en color, forma y tamaño respecto a las imágenes referenciales.
• Estas variaciones son inherentes a la naturaleza del producto y no constituyen un defecto ni un motivo de devolución.

Si por causas imputables a Tulipanda no es posible realizar la entrega (error en el pedido, falla en el servicio, etc.), nos comprometemos a:

• Evaluar el caso de manera personalizada.
• Ofrecer una solución que puede incluir: reposición del producto, emisión de nota de crédito o devolución del dinero, según corresponda.
• El plazo máximo para resolver el caso es de 7 días hábiles.